iFood lança nova versão de IA de atendimento ao cliente antes da Black Friday

O iFood lançou uma versão turbinada da sua agente de inteligência artificial para o clima de Black Friday. A princípio, a atualização para Rosie faz com que ela melhore os atendimentos ao cliente focados no pós-entrega. Ou seja, ela deve ajudar o usuário a lidar com situações de itens errados ou danificados, sempre sob monitoramento humano.

De modo geral, a IA do aplicativo ganhou mais funcionalidades e agora é capaz de analisar imagens em tempo real. Além disso, ela também fornecer respostas baseadas no histórico do usuário. Nesse sentido, a ideia é que ela consiga atender a 76% do volume de casos de pedidos errados.

Caroline Vabo, Diretora de Experiência do Cliente, comentou:

Clique aqui para ler mais