Nova tecnologia da Samsung reduz tempo de atendimento em bancos de 90 para 17 minutos

A Samsung desenvolveu uma solução de agência bancária “phydigital” no Brasil. O nome dessa novidade se dá por ser uma iniciativa que combina atendimento digital e humano, com foco em reduzir drasticamente o tempo de espera dos clientes. A tecnologia funciona com base em totens de inteligência artificial e videochamadas com atendentes remotos.

Como funciona o modelo de atendimento híbrido com IA e humanos

No caso, o nome soma elementos físicos e digitais, o que dá acesso a um atendimento híbrido ao usuário. Para que o atendimento híbrido se torne realidade, são necessários totens de IA e suporte remoto via vídeo, o que contribui para diminuir o tempo gasto em espera.

Segundo revelado pela sul-coreana, o atendimento caiu de 90 para 17 minutos, sendo uma redução de 80% na jornada do cliente.

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