Bosch e GAC firmam parceria para as operações de Customer Service no Brasil
“Esse projeto promissor é resultante do nosso approach consultivo em vendas, trazendo toda nossa competência no mercado automotivo. Proporcionar uma experiência positiva e transparente nos canais de relacionamento faz toda a diferença para gerar confiança, reputação e fidelização”, destaca Fernanda Strumendo, diretora de Marketing e Vendas da Bosch Service Solutions.
As operações com a montadora tiveram início no primeiro semestre de 2025 e o serviço de Customer Experience, por exemplo, consiste no atendimento por voz ou por chat de mensagens no aplicativo e site da montadora, além dos canais diretos da GAC Brasil nas Redes Sociais para clientes e concessionárias parceiras da GAC com abertura de chamados e demandas específicas.
“Essa parceria representa a nossa intenção de ser o melhor aliado possível dos parceiros B2B e a valorização de uma forte conexão com os clientes, oferecendo não apenas veículos inovadores e confiáveis, mas um serviço de alta qualidade em toda a jornada, principalmente no pós-vendas”, afirma Mario Furtado, gerente de Pós-Vendas da GAC Brasil.
Com o objetivo de alcançar excelência em Customer Service, o escopo do atendimento será sanar dúvidas sobre campanhas comerciais, encaminhamento de demandas para concessionárias credenciadas ou direcionamentos para áreas internas da GAC. A parceria também contempla a gestão de reclamações multicanais, inclusive na plataforma ReclameAqui.
Já o serviço de Assistência Veicular pretende cobrir chamados a nível nacional de guincho e reboque, recarga de bateria, troca de pneus e os serviços de concierge como táxi, hotel e carro reserva.
A estratégia da Bosch envolve aprimoramento contínuo da equipe de atendimento e personalização das etapas da jornada do consumidor. “Assim, conseguimos oferecer um serviço mais eficiente e alinhado com a expectativa do nosso parceiro de negócio”, afirma Fernanda.
Segundo Furtado, para a GAC Brasil, essa parceria é uma frente estratégica que coloca em prática o compromisso global da GAC, sexta maior montadora da China, “clientes e serviços em primeiro lugar”.
What did you think of this news? Leave a comment below and/or share it on your social media. This way, we can inform more people about the hottest things in technology, science, innovation, and gaming!
This news was originally published in:
Original source
