Anatel cobra regularização de ofertas da Vivo por maior transparência ao cliente
Nesta quarta-feira (19), a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) notificou a Vivo, com o objetivo de que a operadora regularize as suas ofertas de banda larga fixa e entre em conformidade com o novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC).
A nova legislação entrou em vigor dia 1º de setembro deste ano e tem como objetivo promover maior transparência, clareza e segurança nas relações de consumo, como destaca a Anatel em seu comunicado oficial.
Problemas identificados nas ofertas
A agência reguladora identificou três principais problemas nas ofertas da Vivo. Uma delas consiste no que classificou como “falta de transparência em relação ao bônus de velocidade de banda larga”. Em um exemplo dado na nota, o plano “Vivo Fibra 600 Mega” teria uma velocidade contratada de 0,172 Mbps, enquanto os outros 599,828 Mbps entrariam como “bônus”, sujeito a condições específicas.
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